Die einzelnen Strategiebausteine im Netzwerk bieten die Grundlagen von Maßnahmen zur Analyse, Konzeption und zur Entwicklung von Servicesystemen.

XTERM verfolgt zwei Ansätze zur Eröffnung von Projektansätzen:

1. Alle Strategiebausteine dienen als Ausgangspunkt einer systematischen Analyse und Bewertung.

2. Einzelne Themenfelder der Strategiebausteine bilden den Ausgangspunkt von Maßnahmen.

Strategiebausteine des Servicemanagements

Servicestrategie
Serviceangebot
Servicesystem
Verkaufs- und Serviceverhalten
Servicemarketing
Ertragsmanagement
Serviceprozesse
Serviceleadership
Consulting - Training - Coaching
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